- 30 сентября 2026 14:20
- Новость
Билет можно купить за минуту. Почему организация поездки стала сложнее
Лента новостей
Цифровые сервисы научили путешественника самостоятельно бронировать перелёт, гостиницу и экскурсии. Одновременно международная поездка превратилась в проект с большим числом переменных: визовыми сроками, пересадками, ограничениями, страховками и запасными сценариями.
Основательница туристического консьерж-сервиса MarsGo Мария Савишкина рассказывает, как эта сложность меняет спрос, бизнес-модель туристических компаний и саму цену профессиональной ошибки.
В туристическом бизнесе сложился парадокс. Технически путешествие организовать проще, чем когда-либо: билет и номер в гостинице доступны в несколько кликов, маршрут подсказывает приложение, а генеративный искусственный интеллект способен за секунды составить программу на неделю. Но чем длиннее и нестандартнее поездка, тем больше решений скрывается за этими кликами.
Российский рынок за это время вырос и стал плотнее. По данным Росстата, с 2018 по 2025 год число туристских фирм увеличилось на 28% — до 17,5 тыс. Объём услуг турагентств, туроператоров, сервисов бронирования и сопутствующих компаний в текущих ценах вырос в 2,6 раза, со 172 млрд до 445 млрд рублей, а число проданных россиянам зарубежных турпакетов — почти на 74%.
Одновременно внутри рынка усиливается персонализированный сегмент. Компания по исследованиюбизнеса (The Business Research Company) прогнозирует его среднегодовой рост до 2030 года на уровне 16,9% против 7,5% для широкого рынка агентских услуг. Это глобальная коммерческая оценка, а не статистика российских консьерж-сервисов, но разрыв показывает направление: типовые операции автоматизируются, а дополнительная стоимость смещается к индивидуальной сборке сложной поездки.
Для сервисных компаний это означает сдвиг от простого посредничества к управлению сложностью. Если клиент сам видит расписание рейсов и наличие номеров, ценность бизнеса уже нельзя объяснить доступом к закрытой информации. Она возникает там, где десятки доступных вариантов нужно проверить на совместимость и собрать в работающий план.
Не услуга, а задача
Мария Савишкина пришла в туризм более 13 лет назад, хотя профессионально двигаться в эту сферу не собиралась. По образованию она специалист по международным отношениям. На последнем курсе готовилась продолжить учёбу в Сорбонне, копила на переезд в Париж, но после скачка валют накоплений стало недостаточно. Поиск работы привёл её во франчайзинговое туристическое агентство.
Через полгода Савишкина стала заместителем руководителя, ещё примерно через год фактически управляла агентством. Там она увидела отрасль как цепочку взаимозависимых процессов — от работы туроператоров и страховщиков до банковских процедур. Позже этот опыт лёг в основу MarsGo. По данным компании, проект официально зарегистрирован с мая 2018 года и работает на рынке более восьми лет.
Сегодня Савишкина описывает MarsGo как международный туристический консьерж-сервис: визовое сопровождение здесь сочетается с маршрутами, бронированиями, пересадками и запасными сценариями. По внутренней статистике компании, за восемь лет команда сопровождала более 1 600 клиентов, а география их поездок охватила свыше 28 стран.
«Консьерж-сервис начинается с вопроса: „Какую задачу человек хочет решить?“» — формулирует Савишкина. В деловой поездке критичны даты и стыковки, в семейной — темп и возраст участников, в визовой истории — логика документов. В одном случае, по данным MarsGo, получение загранпаспорта заняло 10 часов; в компании называют это внутренним рекордом, а не типовым сроком.
Такую модель показывает корпоративный маршрут по Австралии и Новой Зеландии, где команда совмещала внутренние перелёты, удалённые природные локации, национальные парки и фермерские хозяйства. «Хороший маршрут — это тот, где человек видит только путешествие. Всю сложность организации он вообще не замечает», — говорит предпринимательница.
От цены к предсказуемости
За последние годы изменился не только продукт, но и запрос клиента. Раньше разговор чаще начинался с минимальной цены. Теперь в нём больше вопросов о сроках, надёжности, возможных отказах, отменах рейсов и возврате денег. Люди готовы самостоятельно выбрать гостиницу, но не всегда готовы тратить время на проверку десятков меняющихся условий.
Цена не перестала иметь значение, но стала одной из переменных наряду со временем и риском. Сэкономить можно на классе короткого перелёта или популярности региона, но ошибка в документах, страховке либо выборе перевозчика способна обернуться куда большими расходами.
Для самой MarsGo отказ от конкуренции только ценой был сознательным предпринимательским решением. Сервисная компания не может быть самой дешёвой во всех операциях и одновременно глубоко разбирать нестандартные случаи. Поэтому главным активом становятся знания — причём быстро устаревающие. Визовые правила, доступность подачи, маршруты и требования перевозчиков меняются достаточно часто, чтобы обучение было не дополнительной опцией, а частью текущего производства.
Где заканчивается ответственность компании
Самая чувствительная зона такого бизнеса — обещания. Клиенту психологически проще получить обещание определённого результата, особенно если поездка связана с переговорами, учёбой или семейным событием.
По внутренней статистике MarsGo, за восемь лет клиенты получили более 4 000 виз, а доля положительных решений по сопровождаемым заявлениям составила 98%. Компания не раскрывает в интервью методику расчёта, поэтому эту цифру нельзя считать прогнозом для нового заявителя. Сама Савишкина разделяет качество подготовки и итог: решение принимает консульство, а не агентство, и стопроцентные обещания она считает вводящими в заблуждение.
В её понимании ответственность компании распространяется на анализ ситуации, выбор законной стратегии, непротиворечивость документов, соблюдение требований и сопровождение клиента. Решение третьей стороны в этот перечень не входит. Если вероятность результата низкая или ожидание невозможно выполнить, в компании предпочитают обсуждать это до договора; в некоторых случаях — отказываться от проекта.
Такой подход не устраняет неопределённость, а делает её предметом профессиональной работы. Визовый кейс оценивается не по одному показателю и не сводится к сумме на счёте. Значение имеют цель поездки, предыдущая история, занятость, семейные связи, финансовое положение и согласованность всех элементов. Даже настоящий документ может вызвать вопросы, если противоречит остальной истории. Поэтому работа начинается не с заполнения анкеты, а с диагностики.
Рост через отказ от тотального контроля
Внутри компании переход к более сложной модели потребовал и другого типа управления. Главной собственной ошибкой Савишкина называет стремление контролировать всё лично. Для специалиста, привыкшего отвечать за детали, делегирование особенно трудно: любая неточность может повлиять на чужие деньги и планы. Но ручное управление одновременно ограничивает объём бизнеса и делает руководителя узким местом.
«Я долго думала, что быстрее и лучше сделаю всё сама», — признаёт предпринимательница. По её словам, рост начался не после появления ещё одной услуги, а после формирования команды, которой можно передавать ответственность. При этом она не считает масштабирование самоцелью: для сервисного бизнеса опасно превратить клиента в номер заявки и потерять способность разбираться в контексте.
В ближайшие годы Мария Савишкина намерена развивать образовательное направление для начинающих специалистов: чем сложнее правила, тем дороже непрофессиональное обещание и тем важнее общие этические стандарты.
Технологии продолжат менять рынок, однако автоматизация лучше справляется с поиском и сравнением, чем с противоречивыми ситуациями, решениями при неполных данных и объяснением границ возможного.
«Главной ценностью становится не доступ к информации, а способность правильно ею воспользоваться», — резюмирует она. Для туристической компании это довольно жёсткий критерий: если бизнес лишь передаёт клиенту сведения, которые тот найдёт сам, пространство для него будет сужаться. Если берёт на себя анализ, сборку и ответственность за собственную часть работы — спрос на него сохранится даже в цифровой отрасли.
ИП Коломина Юлия Олеговна
ИНН 381401701406
2VfnxxxDkY4
Популярное
В Стерлитамаке бизнес подсчитывает ущерб после пожара в ТСК «Солнечный»
Андрей Назаров планировал уйти с поста премьер-министра Башкирии
Хабиров заявил о дискредитации после истории с 263 млн рублей
Андрей Назаров заявил о черном пиаре против него со стороны Мавлиева
Осужденный экс-замглавы Ространснадзора отправился на СВО
Последние новости