- 03 декабря 2019 17:00
- Новость
«Тревожность» как слово года: что это говорит бизнесу
Если Коротко По промежуточным итогам открытых голосований в соцсетях и медиа «тревожность» выходит в лидеры (≈25%). Вслед идут «договорнячок» (≈17%), «кринж» (≈12%), «надежда» и «ожидание» (по ≈11%). Набор слов — это термометр общественного настроения. Он напрямую влияет на спрос, поведение сотрудников и тон коммуникаций компаний.
Почему «тревожность» победила
-
Длительная неопределённость. Люди живут в режиме постоянных изменений правил — от экономики до технологий.
-
Информационный перегрев. Рынок внимания агрессивен: тревожные заголовки дешевле производить и проще монетизировать.
-
Личная уязвимость. Рост запросов на психопомощь, «тихих» увольнений и выгорания — следствие накопленного стресса.
Важно: высокий уровень тревоги не означает снижения экономической активности автоматически. Скорее — смещение в сторону “бережного” потребления и услуг, которые снимают риски, экономят время и дают ощущение контроля.
Что это значит для рынков
Потребительский спрос
-
Рост категорий “анти-стресс”: wellness, сервисы психологов онлайн, сон, спорт, приложение «здоровых привычек».
-
Приоритет предсказуемости: подписки с прозрачными условиями, простые тарифы, «фикс-прайсы».
-
Малые радости vs. большие покупки: сдвиг в сторону доступных «утешительных» трат (food&beverage, недорогие впечатления, уют для дома).
Финтех и e-commerce
-
Снижение трения в оплате, доставка «день-в-день», понятные возвраты — всё, что сокращает «кортизол пути клиента».
-
Коммуникация без давления: меньше агрессивных срочных офферов, больше «ручек» контроля: выбрать слот, настроить уведомления, гибко отменить.
HR и производительность
-
Тревожность дороже компании, чем кажется. Выгорание = меньше инициативности, выше текучесть.
-
Короткие практики восстановления (15-минутные окна тишины, ограничение чатов вне рабочего времени, доступ к психоподдержке) дают заметный эффект на удержание.
«Договорнячок» и «кринж»: второй слой сигнала
«Договорнячок» (≈17%) — про бытовой прагматизм и поиск «рабочих компромиссов». Клиент готов мириться с несовершенством сервиса, если:
-
условия честные и прозрачные;
-
ошибки признаются быстро, компенсации — по чек-листу;
-
сервис не «газлайтит», а чинит.
«Кринж» (≈12%) — маркер репутационных рисков. Аудитория стала нетерпимой к фальши:
-
бренд-активации «ради хайпа» без смысла вызывают обратный эффект;
-
переобувание «на лету» считывается мгновенно;
-
ценится тон, в котором есть самоирония и уважение к фактам.
Практический чек-лист для бизнеса
Продукт и сервис
-
Сократите когнитивное трение: меньше шагов, меньше форм, меньше мелкого шрифта.
-
Введите режим “тихой поддержки”: асинхронные ответы, понятные SLA, анти-скрипты для раздражающих фраз.
-
Дайте клиенту кнопку контроля: пауза подписки, гибкая доставка, лёгкий возврат.
Коммуникации
-
Тон: спокойный, объясняющий, без алармизма и «магии».
-
Формат: чек-листы, FAQ, «как это работает», короткие видео — всё, что снижает тревогу через знание.
-
Честность: быстрее признавать сбой и предлагать ремонт, а не оправдания.
HR
-
Микро-интервенции: «meeting-free» часы, правило 2-часового окна без мессенджеров, гибкие форматы отдыха.
-
Пакет ментального здоровья: короткая диагностика, подбор сеечиалиста. Обучение менеджеров: распознавать признаки выгорания и работать с нагрузкой, а не с последствиями.
Маркетинг в эпоху тревоги: что работает
-
Фрейм «вернуть контроль»: калькуляторы выгоды, трекеры статуса, понятные гарантийные кейсы.
-
Микро-обещания, которые сдерживаются: «5 минут на отмену», «доставка сегодня», «ответим до 21:00».
-
Социальные доказательства с реальными метриками: «94% клиентов получили решение с первой попытки», «NPS 72».
-
Антикринж-фильтр: спросите себя, не стыдно ли будет этот креатив переслать в рабочий чат без контекста.
Вывод для управленцев
Лингвистика фиксирует то, что финмодели часто упускают: тревожность стала устойчивым фоном экономики. Бизнес, который снижает уровень неопределённости клиента и сотрудника — выигрывает на LTV и удержании. В этом году конкурентоспособность будет измеряться не только ценой и скоростью, но и умением экономить нервную систему пользователя.
Рекомендуем:
Популярное
Госслужащих Башкирии начали обучать работе с нейросетями. Предполагается, что ИИ сэкономит до 60% рабочего времени чиновников
Продажи алкоголя в Уфе упали на 10%
«Ростелеком» начал обучать башкирских госслужащих работе с искусственным интеллектом
Реконструкцию уфимского цирка планируют начать в этом году
Самозанятость в Башкирии оформили порядка 300 тысяч человек
Последние новости