Суббота, 28 марта 2026

ЦБ

$ 81.14

93.42

BRENT

$ 114.57

/

9296

RTS

1082.99

16+

+16

  • 27 марта 2026 16:23
  • Статья

Фитнес-клубы Уфы теряют клиентов из-за сбоев связи. Особенно страдают онлайн-каналы привлечения аудитории


Лента новостей

Российские фитнес-клубы теряют до 12% новых клиентов из-за проблем со связью и трудностями с доступом к мессенджерам.

Изображение от freepik

Особенно это касается крупных городов, в том числе Уфы. Об этом сообщает Елена Силина, глава Национального фитнес-сообщества.

Как отмечает спикер, часть потока просто теряется — потенциальный клиент оставляет заявку, пытается написать или связаться с мессенджером, но не получает ответ из-за сбоев и теряет интерес. Как правило, они не сильно влияют на голосовую связь и проводной интернет, но ограничивают цифровые сервисы. Из-за этого особенно страдают онлайн-каналы привлечения клиентов: таргетированная реклама, соцсети и мессенджеры, на которые приходится значительная часть первичных обращений. Подробнее о ситуации рассказывает Ангелина Ильина, менеджер отдела продаж А-fitness:

«Сейчас из-за ограничений связи заметно увеличилось время на поиск рабочих каналов коммуникации с клиентами. Мессенджеры функционируют нестабильно, поэтому обработка обращений занимает больше времени. Сам цикл сделки удлиняется, так как приходится искать альтернативные способы связи. Отдельно стоит отметить ситуацию по районам. Например, в Сипайлово практически отсутствует мобильный интернет, связь работает с перебоями, из-за чего на работу с клиентами из этого района уходит значительно больше времени. Поэтому многие фитнес-клубы сейчас делают упор на действующих, а также бывших клиентов. С ними коммуникация более-менее налажена и проходит быстрее, чем с новыми».

 

По мнению экспертов, сегодня ключевые инструменты продвижения в фитнес-индустрии – это видеоконтент и графика. Из-за ограничений они становятся менее доступными, что требует поиска других форматов коммуникации. Как отмечает SMM-специалист Андрей Иванов, сегодня большая часть рекламы и средства продвижения перенесены в интернет, в том числе, в мессенджеры, поэтому сбои серьезно бьют по каналам связи с клиентами:

«Если мы говорим в целом про популярность этого инструмента, то да, сегодня это есть. Достаточно пару кнопок набрать в боте, для молодой аудитории это комфортнее, нежели общаться с кем-то лично. В целом, есть тенденция, что малый и средний бизнес уходит из традиционных рекламных средств: отказывается от наружки, печатной прессы, и перемещает свой бюджет в интернет. Во многом, потому что это дешевле. Также в интернете сегодня есть удобные средства статистики. Мы четко понимаем, откуда человек, как он себя вел, зачем пришел и так далее».

 

Стоит отметить, что одновременно со сбоям связи в фитнес-индустрии обостряется проблема так называемой мертвой базы — в среднем по России до 25% клиентов, которые когда-то купили абонементы, посещают клуб нерегулярно. Работа с этой аудиторией становится ключевой задачей для отрасли, подчеркивают эксперты.

 

поделиться

поделиться


Популярное